Vi beklagar verkligen att din vara är skadad och vi ska självklart se till att lösa detta på bästa sätt för dig!
För synliga transportskador måste transportören meddelas direkt vid mottagandet med ett tillägg på följesedeln. Övriga (dolda) transportskador måste anmälas inom 24 timmar till Reforma via vårt formulär >. Om inte detta följs godkänner transportören inte reklamationen, varpå ersättning kommer att utebli. Fotografera leveransen, med skadan synlig, för att underlätta samt påskynda processen. Som kund bär du ansvaret för att syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument.
Du som kund måste vid leveranstillfället skriva under chaufförens fraktsedel där du bekräftar att leveransen varit i sin helhet, alternativt rapporterar du eventuella skador. Skulle du mot förmodan inte vara hemma vid leveranstillfället så har du avsagt dig din reklamationsrätt.
För att kunna hjälpa dig med reklamationsärendet behöver vi ett skriftligt underlag från dig. Om produkten har skadats under leveransen ber vi dig att omgående kontakta oss via vårt formulär >. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer, information om vilken artikel som är trasig samt bilder på skadan.
- Bifoga bilder på den skadade varan i sin helhet och även bilder där man tydligt ser skadan
- Är det en transportskada, bifoga även tydliga bilder på yttre och inre emballage
- Vid transportskada är det viktigt att chauffören som levererade godset/emballaget har tagit en anteckning på att godset var skadat
Tänk också på att alltid spara originalemballaget så att din reklamation kan hanteras korrekt. Efter att vi mottagit din reklamationsanmälan kommer vi att återkomma till dig inom 1-3 arbetsdagar med förslag på lösning.
Defekta produkter som returneras till Reforma bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas. Returen skall emballeras i originalkartongen samt med genomskinlig packtejp. Om produkten och dess emballage återkommer till Reforma i ett sådant skick att vi inte kan sälja den vidare som en ny produkt så förbehåller vi oss rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskningen. Reforma förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med vara av samma modell.
Skicka in din reklamationsanmälan här >